Engagierte Fachexperten (Subject Matter Experts) der RLE International unterstützen sowohl die Händlernetzwerke als auch die Hersteller dieses Missverhältnis in Einklang zubringen. Durch ihr exzellentes technisches Fachwissen bieten die Mitarbeiter der RLE International auf der Händlerseite technische Unterstützung bei der Diagnose und Durchführung von Reparaturmaßnahmen um u.a. auftretende Probleme an Fahrzeugen bereits im ersten Reparaturanlauf erfolgreich beheben zu können („Fix-It-Right-First-Time“).

Vollständig unterstützte Customer-Clinic-Prozesse, einschließlich Elementen aus der Marktforschung, z. B. Probefahrten, Fokus-Gruppen, Clinics etc. ermöglichen den Herstellern ungefiltertes Kunden-Feedback und geben wichtige Kundenwerte und "Einsichten". RLE International verhilft den Herstellern nicht nur zu einem verbesserten Firmenimage und erhöhter Kundenzufriedenheit sondern trägt maßgeblich zu einer Verbesserung der Produktqualität und Reduzierung der Garantiekosten bei.

• Fachbezogene Helpdesks unterstützen Händler bei technischen Fragen und Reparaturmaßnahmen
• Außendiensttechniker unterstützen Händler vor Ort bei der Diagnose und Durchführung der Reparaturmaßnahmen
• Unterstützung der Hersteller bei der Mängelbeseitigung durch Bereitstellung spezialisierter, technischer Fachkräfte
• Vollständig unterstützte Customer-Clinic-Prozesse
• Entwicklung schnell durchführbarer Reparaturmaßnahmen an aktuellen und älteren Fahrzeugmodellen (Rapid Service Concern Engineering)
• Analyse von Reparaturen bei kostspieligen Garantieleistungen, um potentiell ineffektive oder alternative (günstigere) Reparaturmaßnahmen zu identifizieren
• Aufbau und Management "externer", auf Langlebigkeit ausgelegter Flotten in ausgewählten Märkten
• Technische Fachleute analysieren Garantiefälle bei Retourteilen oder anderer Teile mit hohen Servicekosten
• Planung und Unterstützung bei Rückrufaktionen des Herstellers unter Berücksichtigung gesetzlicher Anforderungen
• Bereitstellung eines vollständigen Kundenklink-Prozesses für Hersteller, einschließlich Marktforschungselementen wie Kundenevents, Fokusgruppen, Befragungen usw.